Was ist ein Hotel Channel Manager? Funktionsweise und Verwendung

PMS, CRM, Channel Manager… Sie hätten nicht gedacht, dass Sie ein Computeringenieur sein müssen, um ein Hotel verwalten zu können. Aber die Zeiten, in denen ein schöner Standort, ein Terminkalender und ein Stift ausreichten, sind lange vorbei. Heute müssen Sie sich mit dem Internet auseinandersetzen, um Ihr Geschäft rentabel zu machen. Und mit Software für eine effiziente Verwaltung.
Aber seien Sie beruhigt! Die meisten dieser Tools sind so konzipiert, dass sie einfach zu bedienen sind.

Die eigentliche Frage ist vielmehr, ob Sie sie wirklich brauchen. Was kann Ihnen ein Hotel Channel Manager wie Amenitiz bringen? Wozu dient diese Software? Lohnt sich die Investition? Wie kann man sie nutzen?

Möchten Sie ein paar Antworten? Dieser Artikel soll Ihnen alles erklären…

Channel Manager Hotel-Liste: TOP 3

Kann ein Hotel ohne OTA überleben?

Beginnen wir mit einer Erklärung, die auf den ersten Blick ziemlich weit weg vom Channel Manager für das Hotelgewerbe zu sein scheint. Sie werden sehen, dass ein gutes Verständnis des Systems der Zimmerverteilung von entscheidender Bedeutung ist.

Was ist eine OTA?

Eine Online Travel Agency ist auf Deutsch ein Online-Reisebüro. Es ist eine Plattform, auf der man Reisedienstleistungen suchen, vergleichen und buchen kann. Sie können dort Flugtickets kaufen, Hotelzimmer buchen oder Autos mieten, oft zu günstigen Preisen.
Die größten Anbieter wie Booking.com oder Expedia sind Ihnen sicherlich bekannt.

Diese OTAs sorgen dafür, dass Ihre Hotels im Internet sichtbar sind. Sie sind Ihr weltweites Schaufenster. Natürlich hat das in der Regel einen Preis: eine Provision auf jede getätigte Buchung.

Aber können Sie sich diese Ersparnis leisten?

Prosperieren ohne Online-Reisebüros

Ein Hotel kann durchaus rentabel sein, ohne von OTAs abhängig zu sein.

In diesem Fall müssen Sie über eine äußerst solide Marketingstrategie verfügen. Und eine starke Marke.

Sie können in Ihre eigene Buchungswebsite investieren, um Direktbuchungen zu fördern. Und Marketing in sozialen Netzwerken, Mund-zu-Mund-Propaganda und lokale Partnerschaften spielen dann eine Schlüsselrolle bei der Gewinnung von Kunden.

Durch die Pflege einer Nischenkundschaft kann es Ihnen auch gelingen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, der weniger von den Massenbuchungskanälen abhängig ist.
Mit einer guten Kommunikation können Sie es tatsächlich schaffen, sich von der Masse abzuheben. Aber auch das hat seinen Preis! Und zwar oftmals einen sehr viel höheren.

Internationale Sichtbarkeit dank OTAs

Obwohl die Covid-19-Pandemie den Anteil der OTAs an den Hotelbuchungen in Europa tendenziell verringert hat, lag er 2021 immer noch bei 28,8 Prozent.

Das heißt, dass mehr als eines von vier Hotelzimmern über diese Kanäle gebucht wird. So können Sie Ihre Auslastung in ruhigen Zeiten verbessern!

Diese Online-Plattformen sind besonders interessant, wenn Sie Ihre Einrichtung bekannt machen möchten. Und Kundenbewertungen können bei der Entscheidung für ein bestimmtes Hotel einen erheblichen Vorteil darstellen.

Diese Online-Reisebüros bieten eine unschätzbare Sichtbarkeit und Reichweite. Und sie erleichtern den Zugang zu Hotels für ein breites Publikum auf der ganzen Welt. Sie sind daher heute unverzichtbar, um Ihre Verkaufszahlen zu optimieren. Lassen Sie sie sich nicht entgehen!

Und um diese verschiedenen Buchungsquellen gut zu verwalten, ist der Channel Manager ein besonders praktischer Trumpf. Aber ist das zwingend erforderlich?

Was ist ein Hotel Channel Manager?

Beginnen wir mit einem kleinen Englischkurs, um das Prinzip dieses Begriffs zu verstehen.

“Channel” bedeutet “Kanal”. Und “manager” bedeutet “verwalten”. Ein Channel Manager ist also ein Verwalter von Kanälen. Ein Werkzeug, mit dem Sie Buchungen aus verschiedenen Quellen überwachen, synchronisieren und in Echtzeit verfolgen können.

Zu diesen Quellen oder Kanälen gehören natürlich die OTAs. Aber auch Metasuchmaschinen wie Google. Oder auch Ihre Website.

Diese Art von Software ist für alle kurzfristigen Vermietungen relevant.

Und einige sind speziell auf Hotels ausgerichtet. Dies sind, wie Sie vielleicht schon bemerkt haben, Hotel Channel Manager.

Alle Vorteile eines Hotel-Channel managers

Diese hotelspezifischen Channelmanager haben viele Vorteile.

Channel Manager in der Hotellerie: Vorteile für Ihre Organisation

• Zentrale Verwaltung von Reservierungen

Mit einem Channel Manager können alle Buchungen von einem Ort aus verwaltet werden, was den Verwaltungsprozess für jede Online-Buchungsplattform vereinfacht.

• Automatische Aktualisierung der Verfügbarkeiten

Ohne die Echtzeitaktualisierung wären Überbuchungen und Probleme mit unzufriedenen Kunden Ihr Alltag.

Wenn eine Buchung auf einem Kanal vorgenommen wird, aktualisiert der Channel Manager automatisch die Verfügbarkeiten auf allen anderen angeschlossenen Kanälen.

• Steigern Sie Ihre Einnahmen:

Der Hotel Channel Manager erhöht Ihre Online-Kanäle. Dieser Online-Vertrieb ermöglicht es Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern.

• Integrierte Buchungsseite :

Die umfangreichsten Channelmanager bieten Ihnen eine Website für Ihre Live-Buchungen an. Die Aktualisierungen Ihrer Preise und Verfügbarkeiten werden automatisiert.

• Zeitersparnis

Die manuelle Verwaltung der zahlreichen Buchungskanäle kann kompliziert und zeitaufwändig sein. Ein Channel Manager automatisiert diesen Prozess. Sie haben mehr Zeit für andere betriebliche Aufgaben.

• Vermeidung menschlicher Fehler

Die manuelle Verwaltung von Verfügbarkeiten und Preisen auf mehreren Plattformen erhöht das Risiko von Fehlern. Mit einem Channel Manager können Sie sich viele Sorgen ersparen!

Boosten Sie Ihre Zimmerreservierungen mit einem Channel Manager

• Erhöhung der Sichtbarkeit

Indem ein Channel Manager Ihr Hotel mit mehreren OTAs verbindet, erhöht er die Sichtbarkeit Ihrer Einrichtung. Dies kann zu einem Anstieg der Buchungen führen.

• Berichte und Analysen

Ja! Dieser Channel Manager ist nicht nur für Buchungen gedacht. Viele Channel-Manager bieten detaillierte Analysen und Berichte. So können Sie Buchungstrends besser verstehen und Ihre Preis- undVertriebsstrategie optimieren.
Channel Manager helfen auch bei der Überwachung von Online-Bewertungen. So können Sie schnell auf die Bedenken Ihrer Kunden reagieren.

• Dynamisches Preismanagement

Einige Channel Manager bieten Funktionen zur dynamischen Preisgestaltung. Die Zimmerpreise können automatisch an verschiedene Faktoren angepasst werden, z. B. an Veränderungen der Nachfrage, lokale Veranstaltungen oder sogar an das Wetter.

• Besseres Verkaufsmanagement

Durch die Maximierung der Zimmerverteilung, die Anwendung effektiver Preisstrategien und die Bereitstellung nützlicher Marketinganalysen hilft ein Channel Manager, die Einnahmen Ihres Hotels zu maximieren.

Erstellen Sie ein funktionierendes System zur Verwaltung Ihres Hotels

Viele Channel Manager lassen sich problemlos in andere Hotelsysteme wie Property Management Systems (PMS), Customer Relationship Management (CRM) und Revenue Management Systeme integrieren.

Wenn Sie mit diesen Akronymen noch nicht vertraut sind, werden Sie bald nicht mehr ohne sie auskommen.
Das PMS ist so etwas wie das Gehirn Ihres Hotels. Wenn ein Gast ein Zimmer bucht, registriert das PMS diese Buchung und aktualisiert die Verfügbarkeit der Zimmer. Es hilft auch bei der Verwaltung der Gästeanmeldung, der Zahlungen, der Rechnungsstellung und sogar der Zimmerpflege.

Das CRM hingegen konzentriert sich auf die Gäste. Es behält den Überblick über ihre früheren Besuche, ihre Vorlieben und ihre Meinungen. Sie können diese Informationen nutzen, um ihre Erfahrung beim nächsten Besuch individuell zu gestalten.

Wie auch immer, diese Tools sind sehr praktisch. Und gepaart mit einem Channel Manager bilden sie ein sehr effektives System für Ihr Management. Alles funktioniert harmonischer.

Und das Kundenerlebnis wird optimiert.

Müssen Sie also unbedingt eine Kanalmanagement-Software einsetzen, um Ihr Hotelgeschäft zu optimieren?

Können Sie auf einen Channel Manager für Ihr Hotel verzichten?

Wie wir gesehen haben, können Sie durchaus in Erwägung ziehen, auf einen OTA zu verzichten.

Und ohne Online-Buchungsplattform brauchen Sie auch keinen Channel Manager für Ihr Unternehmen.

Sie können sich auch dafür entscheiden, nur ein oder zwei Online-Reisebüros zu nutzen, z. B. Booking.com. In diesem Fall stehen die Chancen gut, dass Sie Ihre Buchungen manuell verwalten können. Aber sind Ihre Mitarbeiter rund um die Uhr qualifiziert, um diese manuellen Eingaben zu machen?

Ohne Channel Manager müssen Sie die Verfügbarkeit auf jeder Online-Buchungsplattform aktualisieren. Dieser Prozess ist sehr zeitaufwendig und fehleranfällig.

Und was passiert, wenn ein Gast Ihr letztes Zimmer bucht? Und ein anderer das gleiche Zimmer gleichzeitig an einem anderen Standort bucht?

Die Kundenbewertungen, die aus einer solchen Situation resultieren könnten, hätten sicherlich sehr negative Folgen für Ihr Geschäft.

Die einzige Lösung, um solche potenziell katastrophalen Unannehmlichkeiten zu vermeiden, ist der Channel Manager. Dieses Tool ist unverzichtbar, um die Verkäufe über OTAs, Google und Ihre eigene Website zu vervielfachen. Allerdings ohne das Risiko einer Überbuchung.

Es wäre falsch, darauf zu verzichten.

Den richtigen Channel Manager für Ihr Hotel wählen

Sobald Sie sich für ein solches Verkaufsmanagement-Tool entschieden haben, müssen Sie noch das richtige für Ihre Situation finden. Und dabei sind mehrere Kriterien zu berücksichtigen.

Die Kompatibilität mit bestehenden Systemen

Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen geplante Channel Manager mit den anderen von Ihnen verwendeten Systemen kompatibel ist, z. B. mit Ihrem PMS oder Ihrem CRM.
Ihr neues Tool sollte sich auch problemlos in Ihre Website integrieren lassen, um eine zentrale Verwaltung der Buchungen zu ermöglichen.

Die Anzahl und Vielfalt der Vertriebskanäle

Ein guter Channel Manager sollte eine breite Palette von Verbindungen zu den wichtigsten Buchungskanälen anbieten. Sowie zu Nischenkanälen, die speziell auf Ihren Markt zugeschnitten sind. Je mehr Kanäle Sie zur Verfügung haben, desto mehr können Sie die Sichtbarkeit Ihrer Einrichtung erhöhen.

Benutzerfreundlichkeit und guter Kundensupport

Die Benutzeroberfläche sollte intuitiv bedienbar sein. Um sich ein Bild zu machen, schauen Sie sich die Videos an, die auf den Verkaufsseiten dieser Channel Manager angeboten werden. Ansonsten haben Sie in der Regel die Möglichkeit, eine kostenlose Testversion zu nutzen.
Ein reaktionsschneller und kompetenter Kundensupport ist ebenfalls unerlässlich, um technische Probleme schnell zu lösen und Ihnen bei der optimalen Nutzung der Software zu helfen.

Erweiterte Funktionen

Überprüfen Sie die angebotenen Optionen. Einige sind sehr nützlich. Insbesondere die dynamische Preisgestaltung. Aber auch die Möglichkeit, die Preise für Ihre Zimmer mit denen Ihrer Konkurrenten zu vergleichen. Oder auch die detaillierten Berichte und Analysen.

Diese Tools können Ihnen dabei helfen, Ihre Strategien anzupassen und Ihren Umsatz zu steigern.

Sicherheit

Die Sicherheit der Daten ist von größter Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass der Channel Manager Datensicherheitsstandards wie PCI DSS und DSGVO erfüllt, um die sensiblen Informationen Ihrer Kunden zu schützen.

Jede Zahlung sollte automatisiert und sicher sein.

Der Tarif

Bewerten Sie das Kosten-Nutzen-Verhältnis. Einige Channel-Manager bieten möglicherweise leistungsabhängige Tarife oder Festpreismodelle an. Überlegen Sie, was für Ihr Hotel aufgrund seiner Größe und seines Buchungsvolumens am rentabelsten ist.

Feedback und Ruf

Die Erfahrungen anderer Nutzer liefern Ihnen wertvolle Informationen über die Zuverlässigkeit und Effektivität des Tools. Lesen Sie die Bewertungen und Sie wissen, welche Lösung Sie wählen sollten.

Vergleichen Sie all diese Software. Und analysieren Sie sie im Hinblick auf Ihre eigenen Bedürfnisse.

Wenn Sie Ihre Wahl getroffen haben, brauchen Sie nur noch dem Leitfaden zu folgen. Sie werden sehen, dass diese Lösungen zur Verwaltung von Buchungen sehr benutzerfreundlich sind.

Sie haben also verstanden, dass die Einführung eines effektiven Channel Managers mehr als nur eine Spielerei ist. Es ist eine Notwendigkeit!
Dieses vielseitige System synchronisiert nicht nur Ihren Terminplan und verwaltet Buchungen auf verschiedenen Plattformen. Es optimiert auch den gesamten Zahlungsprozess und trägt dazu bei, das Gesamterlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.

Die Investition in einen Channel Manager ist ein entscheidender Schritt, mit dem Sie sich in der hart umkämpften Welt des Gastgewerbes sichtbar machen können. Sie werden schnell eine hervorragende Investitionsrendite feststellen.